作者：张彦信访接待工作铁路企业心理疏导职工群众信访工作心理学知识企业联系内部矛盾
摘要：企业信访接待工作是企业联系职工群众的桥梁和纽带,是了解职工群众诉求的窗口,是解决企业内部矛盾的重要形式和渠道。当前如何开拓思路,进一步提高信访工作水平,维护企业和谐稳定,是我们面临的一个重要课题。笔者认为,在铁路企业信访工作中如果适当运用心理学知识,使群众的诉求能够顺畅表达,情绪得到有效疏导,就能够提高息诉罢访的质量和效果。
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《理论学习与探索》（CN：11-3138/D）是一本有较高学术价值的大型双月刊，自创刊以来，选题新奇而不失报道广度，服务大众而不失理论高度。颇受业界和广大读者的关注和好评。 《理论学习与探索》国内外公开发行的综合性社会科学理论刊物。本刊坚持以马克思主义为指导，坚持正确的政治方向，理论联系实际，面向时代、面向铁路、面向基层，深入宣传中国特色社会主义理论，为改革开放和社会主义现代化建设服务，为和谐铁路建设服务。
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