作者：李学军信访工作误区基层管理人员群众工作思想工作责任意识越级上访文化建设
摘要：在报告中强调,要“增强群众工作本领,创新群众工作体制机制和方式方法”。信访工作是群众工作的重要组成部分,接访工作过程本身就是面对面开展群众工作的过程,也是向上访人员耐心细致地做思想工作的过程。要做好信访工作,必须要注重方式方法,深人研究群众工作和思想工作的艺术。在信访工作实践中,个别信访工作人员在思想认识上和方法技巧上还存有一些问题和误区,必须提高认识,改进工作,具体来说就是“三个不要”“三个不能”和“三个防止”。一、信访工作“三个不要”1.不要推倭。个别接访人员对上访人员存在推倭推脱等问题,对于处理不了、解释不清的问题就说:“这事不归我管,这是上边规定的”。这种推倭的做法,其直接后果是导致信访事项上行。有的基层管理人员认为:我按规定、按制度办事,我又没有工作过失,上访人员找到哪里我也没有什么责任。这是信访责任意识缺失的表现,也是对越级上访苗头缺乏敏感性的表现。管理人员按规定、按制度进行正常的管理考核确实风貌推动铁路安全、运营、建设、稳定等各项工作。“文化如水,滋润万物,悄然无声”。文化建设要靠天长日久,日积月累,才能水到渠成。任何急功近利,操之过急,都有悖于文化发展的规律,都是文化不自信的表现,良好的文化生态环境是涵养企业文化软实力的丰厚土壤。指出:“没有高度的文化自信,没有文化的繁荣兴盛,就没有中华民族伟大复?40?没有错,但是如果职工对考核处罚不认可,思想工作跟进不及时,造成越级上访、进京闹访,肯定会被问责追责。所以,不能有“我按规章制度办事,你找到哪里我也不怕”等模糊认识,要有“保一方平安稳定”的信访责任意识,要有“我的职工我负责”的担当精神,对职工群众的呼声诉求
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