作者：汪涛提速货车学习型班组企业核心竞争力运用安全列检所顾客满意满意度铁路运输人力资本增值工长
摘要：一、立足安全和质量,坚持标准,准确定位货车运用工作 在传统思维中,列检所的工作就是完成车辆的检查和维修任务。但是,按照现代管理八条原则之一的"以顾客满意为关注焦点"的标准,列检所的准确定位应该是一种服务。其服务的产品就是检修后合格的、能够确保运行安全的车辆,其直接顾客就是车站和货主,间接顾客就是铁道部。从列检所的服务特点来定位:1.质量。要求列检所的产品能够保证顾客的使用,在规定地点(区间)、规定时间(图定运行时间)不发生任何质量缺陷(事故及隐患);2.及时。列检所的服务必须是及时的,保证顾客的整体运输安排,不发生晚点。3.安全。安全是质量的另一种表达形
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