作者：陈松服务文化服务质量铁路跨越式发展铁路企业先进企业铁路运输优质服务企业文化以人为本先进文化理念
摘要：第五次大面积提速,是实现铁路跨越式发展的一项举措,提速是提高铁路运输服务质量的重要手段。在实现新发展和新跨越的今天,我们必须着力于高品位、高层次的服务定位,将先进文化理念融入到铁路运输服务当中,为铁路跨越式发展提供有力的保证。 一、提高服务质量是铁路跨越式发展的内在要求 中国铁路肩负着崇高的社会责任,是关系国计民生的、国家保护和扶持的基础性行业,是与千家万户息息相关的窗口行业,直接影响着社会的风气和精神文明建没。所以,提高服务质量,培育现代服务文化是铁路企业历史的必然性。 1.企业文化有助于企业形成向心力。企业的服务文
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