作者：李虹让渡价值顾客满意度顾客总价值
摘要：“让渡价值（customer dlivered volue）”．是由美国市场营销学家菲利普·科特勒提出的，它是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。本文从让渡价值出发分析影响顾客满意度的因素，并提出了降低顾客总成本，提高顾客总价值的具体措施。
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