作者：王晓明; 徐莹莹; 刘贝贝产品伤害危机企业联想感知风险负面口碑
摘要：产品伤害危机发生后,危机企业的整体印象对降低消费者负面口碑具有重要意义。以产品伤害事件为背景,将企业联想划分为企业能力联想与企业社会责任联想,建立消费者负面口碑传播模型。运用情境实验法分析产品伤害事件发生后企业联想对消费者负面口碑传播的影响,并探讨危机发生后消费者负面口碑传播的内在影响机制。结果表明产品伤害危机发生后,企业能力联想易降低消费者中心型负面口碑传播意愿;企业社会责任联想易降低消费者边缘型负面口碑传播意愿;企业联想是通过消费者感知风险的中介效应影响负面口碑传播意愿。研究阐明了企业在生产经营过程中,应树立积极的企业形象,同时在危机事件的处理过程中应积极采取措施减轻消费者的感知风险,以降低负面口碑传播行为的可能性。
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