作者：曾晖用户体验产品推销
摘要：某知名电信运营商客服打来回访电话,询问我的用户体验情况。最近正好观看球赛,网络使用频率高,不时出现卡顿状况,我便将这一情况告知对方。客服似乎早就预备好了答案,迅速回复：“那你可以尝试一下我们100M的光纤服务……”“可是那个资费很高啊,”我被客服的“机智回答”反将一军,只得换个问题继续抱怨,“你们原装的光猫质量也不好,容易发烫,wifi信号时断时续,常常需要重启。”本以为这个有理有据的反馈会“难”到客服,没想到对方竟然又是“秒回”。
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