大学生消费者对电子教育产品的满意度研究

作者：张东哲; 刘艳丽; 陈明阳电子教育产品顾客满意度acsi模型

摘要：本文首先基于美国顾客满意度指数模型就大学生电子教育产品的满意度情况构建适合评价电子教育产品满意度的研究模型。然后基于构建的模型编制了调查问卷,采用配额抽样（Quota sampling）法发放500份纸质问卷,并回收480份有效问卷。分析结果显示,＂期望质量＂对＂感知质量＂之间存在交互影响;＂期望质量＂对＂感知价值＂不具有正向（＋）影响;＂期望质量＂对＂顾客满意＂具有正向（＋）影响;＂感知价值＂对＂顾客满意＂具有正向（＋）影响;＂感知质量＂分别对＂感知价值＂和＂顾客满意＂具有正向（＋）影响;＂顾客满意＂对＂顾客抱怨＂具有正向（＋）影响;＂顾客满意＂对＂顾客忠诚＂具有正向（＋）影响;＂顾客抱怨＂对＂顾客忠诚＂不具有正向（＋）影响。

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