作者：王金龙; 杨伶人力资源管理角色研究战略竞争顾客服务发展战略企业并购可持续竞争优势学习力组织变革麦肯锡公司
摘要：<正>一、引言21世纪的企业面临前所未有的变革和激烈的竞争。全球化和技术的迅速发展,促使企业对竞争重新定义,企业必须找到新的和独特的方式为顾客服务,"让顾客满意和高兴"已成为企业在高度竞争的全球市场中获得成功所需偏倚的重心。企业要在激烈的竞争中占得先机并可持续发展,就必须对企业的未来做出总体运筹和谋划,制定并实施企业的发展战略。从SWOT分析框
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