作者：王丽细节管理120调度中心纠纷防范
摘要：目的分析在120指挥调度的纠纷防范中应用细节管理的效果。方法在2015年05月~2016年05月期间,随机抽取80名进行问卷调查,调查主体是群众对于120指挥调度的纠纷防范的工作印象,将2015年05月~2015年11月的40名调查对象作为A组,2015年11月~2016年05月的40名调查对象作为B组,观察比较两组调查情况。结果通过调查分析可知,两组调查对象对于120指挥调度的纠纷防范都不是特别满意,两组对象满意情况比较,差异无统计学意义（P〉0.05）。结论虽然就目前而言国内120指挥调度的纠纷防范处理工作仍然存在很多问题与缺陷,但在相关部门和各级政府大力的协调下,开始应用细节管理调度运作的模式,推动我国120指挥调度的纠纷防范处理工作改进和发展,降低120指挥调度的工作中的医患纠纷发生概率。
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