作者：阚延静; 蔡巧妹; 火燕流程再造产科门诊服务模式服务理念效率满意度
摘要：为了进一步提高专科医院产科门诊诊疗服务水平,发展以有健康需求和医疗消费需求的客户为中心的服务理念,南京市妇幼保健院运用企业流程再造的技术和方法,以孕妇需求为导向,以孕妇满意为标准,以流程再造为对象,对原有产科门诊流程进行了优化和重新设计,使产检过程更加合理,更加科学,并由次开展了产科门诊"一对一的服务模式"。人性化的就医流程不仅极大地方便了孕妇就诊,达到了简化医疗服务流程,提高服务质量,保证医疗安全,规范医疗行为,而且实现了孕妇诊疗集中服务,缩短了孕妇非医疗等待时间,提高了工作效率和服务满意度,提高了医院门诊的竞争力。
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