作者：刘树青 李莉华亲情式出院回访满意度护理
摘要：目的探讨亲情式出院回访对提高患者服务满意度的影响。方法首先选定回访人员。进行亲情式电话回访、家庭回访，然后进行效果评价。结果有96％的出院患者及家人对回访表示满意，4％的出院患者提出了意见和要求。结论通过亲情式出院回访可明显提高出院患者的服务满意度。
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