作者：林春梅; 孙树春门诊儿科治疗室护患纠纷纠纷原因沟通技巧处理方式
摘要：门诊儿科治疗室是一个单纯进行治疗且人群密度较高的科室,这里,不但有不合作的患儿,还有焦虑、烦躁的患儿家长,繁忙的工作,喧闹不休的环境及复杂的人群,使患儿家长与护理人员极易产生矛盾,发生纠纷.我们针对儿科治疗室容易引发护患纠纷的原因进行分析,并提出了相应的对策.
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