作者:王蕴婷设备保障er模型空管自动化应用评价体系服务保障质量评价标准
摘要:引言 近年来,有关设备保障能力评价的讨论越来越多,如何在技术保障部门建立起有效的设备服务保障评价体系,对未来空管技术保障行业朝向企业化道路发展,具有较为深远的意义。本文仅根据笔者长期在设备运行保障管理中的实践和思考,提出一种基于RATER指数模型的评价体系,通过RATER的五个维度,使用层次分析法,构建出一套设备保障服务质量评价标准。该评价体系能够较为真实、客观地反映用户对设备服务的满意程度以及设备服务质量的评价。目前已在实际运行服务保障中进行了初步尝试,供业内参考和讨论。
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