作者：彭巍; 赖怀南顾客需要民航运输航空公司民航运输企业顾客信任
摘要：顾客购买和使用某种服务,是为了满足一定的需要;此一需要获得满足之后,又将产生新的需要,如此循环往复。民航运输服务企业应研究和掌握顾客需要,从而提供有效的民航运输服务满足顾客需要,并在此基础上建立顾客信任,赢得顾客忠诚,维护顾客关系,实现共同发展。一、顾客需要服务是一种无形的活动,向顾客提供其所需要的某种满足感。
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《空运商务》（CN：11-4684/F）是一本有较高学术价值的大型月刊，自创刊以来，选题新奇而不失报道广度，服务大众而不失理论高度。颇受业界和广大读者的关注和好评。 《空运商务》杂志主要发行范围：业内外客货企业；各机场、航空公司等企事业单位市场营销部门、所属的客货运公司、货站、客货运公司(人)；国内外全货航空公司、物流企业；旅游企业；其他交通运输方式企业及相关联运企业；部分港、澳、台地区航空企业；外国航空企业驻中国办事处。杂志主要读者对象：企业决策层领导、经营管理层领导、市场营销人员。
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