作者:徐炳强顾客忠诚度航空公司常旅客计划市场营销学顾客流失率4c理论4p理论服务行业
摘要:顾客忠诚度是现代市场营销学的一个研究热点,尤其是当今的营销重点由4P理论向4C理论转变,对顾客的研究显得更是尤为重要。对服务行业来说,顾客忠诚度的优劣关系着企业的生存和发展,据有关统计研究表明,吸引一个新顾客的成本大概相当于保持一个现有老顾客的5倍:20%的老顾客往往带给企业80%的利润:一个公司如果将其顾客流失率降低5名,那么其利润就能增加25%至85%,
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