作者：侯秀敏常旅客计划航空公司航空运输业激烈竞争航空管制营销主题忠诚度服务型
摘要：一、常旅客计划的现状 航空运输业属于典型的服务型行业，而且随着全球航空管制的逐步放松，航空运输业的竞争越来越超越了国家的边界，成为全球的竞争。在这种激烈竞争的条件下，如何通过常旅客计划提高顾客的满意度和忠诚度，已经成为任何一家航空公司不可回避的营销主题。目前国内各主要航空公司常旅客计划都已开展，但是当前常旅客计划存在明显的不足和缺陷，不能实现通过常旅客计划来巩固和提高飞行乘客的忠诚度。现在应该借鉴国外成功的经验，为航空公司常旅客计划的发展提供一些建议和对策。
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