作者：黄肇春企业经营战略消费者需求顾客满意整体产品概念顾客至上延伸产品服务时代价值观念服务业顾客第一
摘要：CI(Corporate Identity)即企业识别,指将企业经营理念与精神文化,运用整体传达系统(特别是视觉传达设计),传达给企业体周围的关系者或团体(包括企业内部与社会大众),并掌握其对企业产生一致的认同感与价值观。也就是结合现代设计观念与企业管理理论的整体性运作,以刻画企业的个性,突出企业的个性,突出企业的精神,使消费者产生深刻的认同感,而达成促销目的的设计系统。CS(Customer Satisfaction)即顾客满意,是全球工商界流行的一种新型企业理念。CS 是指企业为了使顾客能完全满意自己的产品或服务,综合而客观地测定顾客的满意程度,并根据调查分析结果,整个企业一体来改善产品,服务及企业文化的一种经营战略。
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