作者：苏晨鹏供电企业客户服务投诉率措施
摘要：针对传统的管理方式和管理理念进行不断的创新和完善,通过调查对客户需求进行全面了解,从而针对客户投诉采取有效的处理方式,在根本上减少投诉事件发生的概率,就能不断提升供电企业的客户服务水平.
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《科学与信息化》（CN：12-1451/N）是一本有较高学术价值的大型旬刊，自创刊以来，选题新奇而不失报道广度，服务大众而不失理论高度。颇受业界和广大读者的关注和好评。 《科学与信息化》杂志坚持正确的舆论导向，介绍信息化技术及其应用知识，传播科学理念，倡导创新精神，普及提高大众信息化知识水平。
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