作者：杨捷; 段明明; 洪峰; 张思路; 江雄文本分析客户工单电力营销
摘要：文章主要阐述构建电力客户服务领域专属词典,通过对词典中的关键词出现词频进行统计,对用户接触点开展多维度的用户数据分析,从工单中挖掘出用户关注的热点问题,探索如果通过工单语义进行分类和语义分析技术,帮助管理人员及时发现潜在的问题并制定合适的解决方案。
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《科学与信息化》（CN：12-1451/N）是一本有较高学术价值的大型旬刊，自创刊以来，选题新奇而不失报道广度，服务大众而不失理论高度。颇受业界和广大读者的关注和好评。 《科学与信息化》杂志坚持正确的舆论导向，介绍信息化技术及其应用知识，传播科学理念，倡导创新精神，普及提高大众信息化知识水平。
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