关于高铁站客运服务质量的研究与探讨

作者：王俊瑶客运服务质量高铁铁路运输企业可持续发展精神需求物质需求运输服务铁路客运

摘要：随着经济的发展和生活水平的提高,人们对高铁站客运服务质量的要求也越来越高,旅客对运输服务的需求也从最初的“物质需求”发展为高层次的“精神需求”。对铁路运输企业而言,提高客运服务质量不仅关系到铁路运输企业的形象和可持续发展,还有利于保持铁路客运对航空、公路运输的竞争优势。因此,开展对高铁站客运服务质量的研究与探讨对我国铁路事业的发展具有重要的现实意义。

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