作者:叶磊; 刘芳顾客忠诚度顾客承诺
摘要:本文分析了顾客形成忠诚的深层次心理动因,提出了“顾客承诺”的新概念,并阐述了顾客承诺的三个维度对顾客忠诚的作用关系,并针对顾客忠诚的四种类型提出了提高顾客忠诚度的策略。
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