作者：张林英学生流失相关方满意度持续稳定发展教育组织教育服务过程宣传教育服务服务宣传
摘要：1．构筑学生及相关方关系不是固定资产，他们是独立自主且易受欲望、利益、感情等因素影响的人群，有随时离开的可能。教育组织要实现持续稳定发展就必须与之建立良好稳定的关系。只有不断满足和超越他们需求和期望，维护他们的的利益，学生及相关方才可能忠诚于教育组织，主动为其教育服务宣传、推荐。如果教育组织教职员工不能充分意识上述关系，势必导致学生流失和市场份额的萎缩。因此，教育组织在提供教育服务过程中要保持与学生及相关方良好的互信关系，不断用优质的服务宣传教育服务，增加他们的满意度，提高他们的忠诚度。
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