作者：扎哈瓦·朵琳; 著尹凯; 王思怡博物馆陌生人客人顾客观众体验
摘要：本文讨论了博物馆面向观众的三种不同态度：（1）“陌生人”态度指的是博物馆的首要责任是藏品而非公众;（2）“客人”态度指的是博物馆出于使命感,试图借助教育活动和制度性的学习目标,把工作做得更好;（3）“顾客”态度指的是在社会思潮的督促下,博物馆调整自身的态度和实践以对观众负责。换句话说,当前的博物馆应该认识到,并有义务来理解和达成观众的需要、期望与诉求。同时,在史密森尼学会下属9个博物馆案例分析的基础上,将观众在博物馆中最常见、最主要的体验方式分为四种类型。（1）“社交体验”：聚焦于一个或多个观众;（2）“实物体验”：首要关注展品是复制品还是原件;（3）“认知体验”：强调体验的诠释与智识层面;（4）“内省体验”：由实物或场景而触及的自我反思。最后,谈及博物馆环境与“服务景观”,以探究其对观众体验的影响。
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