作者：王海杰servqual工程服务质量承包商
摘要：工程服务质量作为整个工程质量管理的重要方面,其对承包商所形成的竞争压力,以及对其健康、可持续发展所带来的影响日益增大,因而越发受到业内重视。为了能够更加准确、客观、全面的评价承包商工程服务质量水平,本文基于SERVQUAL模型,与工程服务特点相结合,专门构建了用于评价承包商工程服务质量的模型。从实例应用得知,此模型能够比较准确、客观的评价承包商工程服务质量水平,还能暴露出其短板;依据最终结果,提出了各项能够有效提升整个工程服务质量的方案策略。
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