作者：张天香铁路运输旅客投诉解决对策
摘要：旅客经常性地投诉或埋怨正是管理上薄弱的环节,出现了旅客投诉说明铁路在工作中存在着一些不足,在此主要讲了以下几个方面：旅客产生投诉的原因、太原车务段投诉案例分析、原因确认、整改措施、实施效果等方面进行论述,从中吸取教训,进一步改进工作,不断提高旅客满意度.
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《科学技术创新》（CN：23-1600/N）是一本有较高学术价值的大型旬刊，自创刊以来，选题新奇而不失报道广度，服务大众而不失理论高度。颇受业界和广大读者的关注和好评。 《科学技术创新》杂志以刊登实用信息技术转让科研成果为主要内容，侧重于科研成果转让，同时为广大科技、经济工作者提供一个展示平台，以弘扬科教兴国、科学技术是第一生产力为办刊宗旨，读者对象为广大科技、经济教育工作者和中小企业。
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