作者：刘玲; 马倩医疗质量零缺陷管理缺陷医疗管理提质量降错误
摘要：知识经济时代的到来和经济全球化趋势的发展让我们认识到一个事实——医院所面临的严峻问题，生存与发展的问题。质量对于任何行业都至关重要，因此我们可以说——质量挑战是医院生存的实质。“零缺陷”管理之父克劳士告诉了我们质量的定义：质量就是要求的符合。医院的最终目的是帮助患者减去痛苦、治疗疾病。因此，医院质量管理就可以应用“零缺陷”的管理办法，通过降低医疗缺陷率，从而引导医务人员的医疗行为达到更高的标准要求。在所有的管理办法中，我们可以看到，医疗质量“零缺陷”管理和缺陷医疗管理是两套不同体系的管理执行标准，各自特点鲜明，但又关系密切相辅相成。缺陷医疗管理采取事先制定标准，找到缺陷进行严厉处罚从而控制错误率的传统管理方法；“零缺陷”管理则是提前预防，本着诚实守信原则和实行人文主义管理办法的新生管理体系。为使文章的条例清晰化，我将文章分为以下几个部分进行讨论：两种管理概念研究、两种管理方法特点分析、两种管理方法关系研究、结语。
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