作者：郑文斌保持市场crm经营过程长期利润健身市场互动沟通放松状态销售顾问传统组织结构创造顾客
摘要：随着健身市场蓬勃发展,健身会所的面积越开越大,装修设备设施也越来越豪华,但很多健身会所的ROI(Return-on-investment投资回报率)并没有成正比增长。我们见到很多健身会所在经营过程中精心策划各种促销,花了很多财力、物力、人力,也成功招募了大量会员,但在顾客入会后,对会员的管理就逐渐处于一种听之任之的放松状态,更有甚者,对于来自会员的大量投诉、意见、需求无动于衷,从而失去了很多与会员互动沟通,培养会员忠诚度及保留会员的机会,一旦有更新、更好的竞争者出现时,顾客的流失率会高达60%到80%。这个问题使我们不得不思考,会员为什么会流失?经营一家健身会所应靠什么获得会员,保留会员,并建立为会所带来长期利润的会员忠诚度?
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