作者：崔丽花; 张硕民族高校服务质量servqual模型
摘要：本研究通过分析作为服务者的教师与作为服务对象的学生之间的关系,提出大学高等教育的意义.通过对以往研究的回顾,基于中国“Y”大学的现实情况,并考虑到高校服务的特定特征变量,采用了PZB（1985）模型.在高校服务质量的构成方面,采用SERVQUAL模型.对于提供服务的教师与获得这些服务的学生之间的关系,进行了基于素质差距模型设计的单因素方差分析和解释因果关系的回归分析.研究结果如下：虽然“Y”大学位于中国西部相对落后的少数民族地区,但仍致力于以教育为中心的文化为学生提供高质量的教育.但是,由于缺乏教育设备和设施,学校仍然不能有效地满足学生多样化的需求。
注：因版权方要求，不能公开全文，如需全文，请咨询杂志社
