作者：杨甜甜; 张猛高职课堂教学教学满意度servqual量表验证性分析
摘要：文章基于PZB服务品质概念模型及“SERVQUAL量表”，提出从有形性、可靠性、响应性、保证性和移情性五个构面设计高职课堂教学满意度评价量表．并参考国内外教学服务品质相关研究，设计量表中的22个题项。通过试问卷进行探索性试验．使用SPSS21对样本进行信度分析及因素分析。结果显示．量表具有良好的信度与效度。为高职课堂教学满意度的量化评价提供了有效参考依据。
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