作者：郑久良; 汤书昆acsi模型用户满意度科普频道实证研究
摘要：本文基于顾客满意度指数（ACSI）模型,根据网络科普平台的用户特征和需求,构建了青少年网络科普频道的用户满意度评价指标体系。文章运用问卷调查法和结构方程模型分析法,对典型的青少年在线网络科普平台——＂科学原理一点通＂频道进行了实证研究,并对理论模型和研究假设进行了检验。研究表明网络科普频道用户感知质量和感知价值对用户满意度有正向影响,而用户预期对满意度的正向影响没有得到验证;用户预期对感知价值的影响不明显;用户满意度与用户抱怨呈负相关,而对用户忠诚度正向影响显著。文章最后根据研究结论对网络科普频道的建设和改进提出了若干建议。
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