作者：郭飞飞危机公关区别对待消费者利益
摘要：丰田召回事件影响重大,文章通过分析事件始末可以看到丰田公司在此次危机处理中的失败之处,我们亦可从中得到关于企业进行危机公关的经验和教训,学会如何转"危"为"机"。
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