作者：刘武 刘钊 孙宇sem公共服务满意度指数模型
摘要：公共服务顾客满意度测评涉及众多潜在变量的测量及因果模型的验证,应用结构方程模型（SEM）可以有效地解决这些问题。首先简要地介绍了结构方程模型方法,进而构建了两种顾客满意度指数模型用于测量沈阳市公共服务部门的顾客满意度,经过验证发现,这两种模型都具有较好的拟合度,模型A适合对具体部门的具体服务项目的绩效评估,而模型B则更适合一般性的公众满意度评估。
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《科技与管理》（CN：23-1445/G3）是一本有较高学术价值的大型双月刊，自创刊以来，选题新奇而不失报道广度，服务大众而不失理论高度。颇受业界和广大读者的关注和好评。 《科技与管理》获奖情况：2003—2005年连续3年获得黑龙江省期刊优秀装帧设计一等奖；2004年获得黑龙江省期刊装帧艺术作品金奖；2005年获得黑龙江省“出版精品工程奖”；2007年获得“中国北方优秀期刊奖”；2009年获得“全国高校科技期刊优秀编辑质量奖”；2010年获得“中国高校特色科技期刊奖”。
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