作者：张国政 王芳clv客户满意客户细分
摘要：客户细分是客户关系管理研究的重要内容之一,目前已有许多研究分别基于客户终生价值（CLV）及客户满意度为细分变量对客户进行细分,但尚未有研究将二者联系起来对客户进行分析。首先,阐述了将CLV及顾客满意度作为细分变量的依据,然后,构建了基于CLV及顾客满意度的客户细分模式,并依据模型提出了企业价值提升策略。
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《科技与管理》（CN：23-1445/G3）是一本有较高学术价值的大型双月刊，自创刊以来，选题新奇而不失报道广度，服务大众而不失理论高度。颇受业界和广大读者的关注和好评。 《科技与管理》获奖情况：2003—2005年连续3年获得黑龙江省期刊优秀装帧设计一等奖；2004年获得黑龙江省期刊装帧艺术作品金奖；2005年获得黑龙江省“出版精品工程奖”；2007年获得“中国北方优秀期刊奖”；2009年获得“全国高校科技期刊优秀编辑质量奖”；2010年获得“中国高校特色科技期刊奖”。
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