零售4.0时代实体书店转型之服务创新——基于服务质量差距的书店服务

作者：崔明; 于佳丽实体书店转型服务创新服务质量差距书店服务

摘要：零售的本质是服务,在零售重构升级的阶段,以新技术和消费者需求为驱动,以实体书店服务创新研发推广为过程,以实体书店多元服务为内容,具有服务创新保障机制的"书店服务"将成为实体书店的转型方向。文章从零售4.0时代服务创新的角度解释实体书店的转型方向,同时依据零售4.0时代服务质量差距产生的原因,对实体书店服务创新的要点进行了分析,为实体书店服务创新提供参考。

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