作者：黄睿; 张云耀出版集团工作人员心理授权心理受权服务质量
摘要：本文将出版集团工作人员心理受权与现代化管理方式中的心理授权、服务质量三者联系在一起构成研究模型。借用Fulford和Enz的心理受权三维度模型，通过Spreitzer的12个项目计量表验证了该模型运用的可行性。研究结果发现，培训对心理受权没有直接的正向影响；奖励对工作意义和个人影响力产生正向影响；授权方式对工作意义、工作能力和个人影响力产生正向影响。工作意义、工作能力、个人影响力对服务质量有显著的正向影响。
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