作者：张若勇; 徐东亮服务交互节点参与顾客知识顾客知识网络imep模型
摘要：顾客和员工作为构成顾客知识网络的节点,其参与程度对知识网络的演化发展至关重要。基于节点参与视角,以服务型企业为研究对象,分析顾客知识网络的要素构成和类型,归纳顾客知识网络的特性,并提出一种管理顾客知识网络的IMEP螺旋模型,包括识别、测度、评价和提高等4个阶段。
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《科技进步与对策》（半月刊）创刊于1984年，由中国管理科学学会;湖北省科学技术厅主管，湖北省科技信息研究院主办，CN刊号为：42-1224/G3，自创刊以来，颇受业界和广大读者的关注和好评。 《科技进步与对策》始终以推动科技进步和促进科技与经济结合为己任，紧紧围绕“科技进步怎么样”和“科技进步怎么办”两大历史命题，致力于促进自然科学与哲学社会科学的交叉融合，走出了一条特色化、品牌化办刊之路。
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