作者：徐瑞平; 王争武; 陈菊红涉入理论客户知识能力客户知识管理
摘要：通过对客户知识能力及其结构的解释和分析，阐明了客户知识管理流程的重要性，并对目前企业的客户知识管理活动进行分类比较，在此基础上结合涉入理论中的客户决策流程，提出了一个较为完整的客户关系管理和客户知识管理的“双维度”整合模式，企业借助于该模式，可以有效地运行cRM系统，及时获取客户知识，最终使企业获得竞争优势和长远发展。
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《科技进步与对策》（半月刊）创刊于1984年，由中国管理科学学会;湖北省科学技术厅主管，湖北省科技信息研究院主办，CN刊号为：42-1224/G3，自创刊以来，颇受业界和广大读者的关注和好评。 《科技进步与对策》始终以推动科技进步和促进科技与经济结合为己任，紧紧围绕“科技进步怎么样”和“科技进步怎么办”两大历史命题，致力于促进自然科学与哲学社会科学的交叉融合，走出了一条特色化、品牌化办刊之路。
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