作者：王学军; 陈武crm战略企业实施步骤核心竞争力指标体系目标顾客管理模式
摘要：论述了CRM的实施步骤,探讨了有效实施CRM的注意事项,提供了运用CRM打造企业的核心竞争力的思路.
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《科技进步与对策》（半月刊）创刊于1984年，由中国管理科学学会;湖北省科学技术厅主管，湖北省科技信息研究院主办，CN刊号为：42-1224/G3，自创刊以来，颇受业界和广大读者的关注和好评。 《科技进步与对策》始终以推动科技进步和促进科技与经济结合为己任，紧紧围绕“科技进步怎么样”和“科技进步怎么办”两大历史命题，致力于促进自然科学与哲学社会科学的交叉融合，走出了一条特色化、品牌化办刊之路。
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