作者：朱全明; 李靖华; 章梦雯顾客参与供应商网络客户关系管理服务化转型
摘要：顾客、供应商是制造企业产品服务生产、提供的参与者,在制造服务化背景下,顾客、供应商可能影响制造企业服务化转型。然而,迄今为止鲜有文献从顾客参与,供应商网络等因素研究制造企业服务化转型,因此,通过顾客参与、供应商网络等因素并引入客户关系管理研究对制造企业服务化转型影响,并提出如下假设:顾客信息共享、责任行为、人际互动对制造企业服务化有正向影响;客户关系管理对顾客参与与制造企业服务化有正向调节作用;供应商网络结构、网络关系对制造企业服务化有正向影响。
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