作者：谢文亮 张宜军读者关系管理科技期刊管理系统设计人性化管理
摘要：随着科技期刊编辑部转企以及大中型出版传媒集团的建立，期刊读者资源之争将日益激烈，读者管理的人性化、自动化和系统化必将成为趋势。读者是科技期刊生存的生命线，读者维系单靠传统的手工方式已经无法满足现代出版业的人性化读者服务。文章提出读者关系管理（RRM）的研究，利用读者关系管理系统来进行读者维系的处理，并设计一个科技期刊读者关系管理系统框架，对系统的每个功能模块进行详细描述；设计关系函数并以关系函数来划分不同的读者群，以便于科技期刊向各个读者群提供更加人性化的服务。
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