作者：高崑铭 吴信宏 袁建中马可夫链模式期望首次经过时间服务质量服务质量模式服务质量量表便利商店
摘要：马可夫链模式是一种随机过程预测方法，藉由过去一段期间系统所呈现的状态推测未来系统各期的状态以及发生的可能性。藉由观察便利商店消费者的资料，运用马可夫链模式衡量消费者认知的服务质量。此外，利用期望首次经过时间观测不同认知服务质量消费者之消费金额于各状态间预期转移的次数。此模式将可提供给研究者另一可用以衡量服务质量的方式。
注：因版权方要求，不能公开全文，如需全文，请咨询杂志社
《科技管理研究》（CN：44-1223/G3）是一本有较高学术价值的大型半月刊，自创刊以来，选题新奇而不失报道广度，服务大众而不失理论高度。颇受业界和广大读者的关注和好评。 《科技管理研究》入选中国优秀期刊、中国学术期刊（光盘版）、中国科技期刊“双效期刊”方阵、中文社会科学引文索引源刊（CSSCI）中国学术期刊综合评价数据库（CAJ）、中国期刊全文数据库（CJFD）、中文科技期刊数据库、万方网络系统数字化期刊群。
部级期刊
人气 1073763 评论 53
省级期刊
人气 845825 评论 70
人气 806583 评论 68
人气 753022 评论 72
