作者：田宇 申文果 朱翊敏 谢志才电子商务口碑传播wom信任风险
摘要：探讨消费者在电子商务背景下对正面WOM和负面WOM信任度的差异，以及哪些因素影响了消费者对电子商务中WOM的信任度。通过对广州、武汉、北京、长沙、重庆和桂林的107个样本进行问卷调查，采用均差分析和相关分析等研究方法对假设模型进行检验，研究结果表明：消费者对电子商务中负面WOM的信任度显著高于正面WOM的信任度；消费者的感知技术信任度、感知市场导向和感知网站从事电子商务的能力与消费者对正面WOM的信任度之间成正相关关系。
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