作者：张群顾客参与顾客认同顾客公民行为
摘要：在研究顾客参与对顾客公民行为的影响中,引入顾客对企业认同作为中介变量,以教育培训行业为例进行实证研究,顾客参与、顾客公民行为和顾客认同三者之间存在紧密的正相关性。建议服务企业重视和激励顾客参与,不断加深对企业的认同并为顾客公民行为提供回报。
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《科技创业月刊》（CN：42-1665/T）是一本有较高学术价值的大型月刊，自创刊以来，选题新奇而不失报道广度，服务大众而不失理论高度。颇受业界和广大读者的关注和好评。 《科技创业月刊》在国内外拥有广泛的读者，更受到理论工作者、企业家、科技人员、管理人员、教师和学生的青睐，是中国创业创新领域的主流媒介和权威期刊。
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