作者：徐和服务氛围服务质量人力资源管理氛围氛围强度
摘要：借用服务氛围和人力资源管理相关理论来探究人力资源氛围和服务氛围对于服务结果(顾客感知到的服务质量)的交互影响作用。提出假设,当员工感知到的HRM水平高时,服务氛围与与顾客感知到的服务质量会产生更强的相关性,因为服务人员会有更强的能力和动机去传达服务氛围诱使他们去传达给顾客的服务,对未来关于服务氛围对服务结果影响研究的理论意义和管理实践意义作了讨论。
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《科技创业月刊》（CN：42-1665/T）是一本有较高学术价值的大型月刊，自创刊以来，选题新奇而不失报道广度，服务大众而不失理论高度。颇受业界和广大读者的关注和好评。 《科技创业月刊》在国内外拥有广泛的读者，更受到理论工作者、企业家、科技人员、管理人员、教师和学生的青睐，是中国创业创新领域的主流媒介和权威期刊。
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