作者：雷霞客户资源管理服务质量顾客满意度顾客附加价值
摘要：从服务质量的重要性和目前服务质量存在的问题入手，阐述了如何通过创造以客户为中心的企业文化、加强一线员工的教育与培训、树立良好的企业形象、“一对一”的个性化服务、提供最高顾客让渡（附加）价值、建立标准化的服务流程和积极应对客户投诉等一系列措施来提高服务质量，降低客户流失率，增强企业效益和竞争优势。
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《科技创业月刊》（CN：42-1665/T）是一本有较高学术价值的大型月刊，自创刊以来，选题新奇而不失报道广度，服务大众而不失理论高度。颇受业界和广大读者的关注和好评。 《科技创业月刊》在国内外拥有广泛的读者，更受到理论工作者、企业家、科技人员、管理人员、教师和学生的青睐，是中国创业创新领域的主流媒介和权威期刊。
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