作者：王宏琴; 俞蓓; 罗贤国; 柏有才顾客反馈统计分析排列图因果图对策表
摘要：质量改进离不开科学的方法,运用统计技术的方法（如排列图、因果图等）分析顾客反馈的质量问题,寻找主要原因,采取纠正措施,有利于使顾客反馈的问题得到解决,使顾客满意,提高企业经济效益。
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《科技创新与应用》（CN：23-1581/G3）是一本有较高学术价值的大型旬刊，自创刊以来，选题新奇而不失报道广度，服务大众而不失理论高度。颇受业界和广大读者的关注和好评。 《科技创新与应用》具有一定学术和应用价值的学术文献和反映各学科、各领域的新成果、新工艺、新产品等方面的论述文章，为科技工作者搭建学术交流平台。
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