作者：史云静银行柜员职业倦怠情绪劳动职业承诺
摘要：该研究介绍了职业倦怠、职业承诺和情绪劳动的概念,分析了引起银行柜员职业倦怠的原因,并选取298名河北省建设银行、中国银行、工商银行和交通银行的一线柜员为被试,采用问卷调查的方法,探讨了职业倦怠与情绪劳动、职业承诺之间的关系。研究结果表明：（1）职业承诺与职业倦怠及其各个维度存在显著负相关。（2）表面表现与职业倦怠及其各个维度存在显著正相关。（3）自然表现与职业倦怠、玩世不恭和成就感低落存在显著负相关。
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