支持客户细分的智能呼叫系统的研究与应用

作者：洪毅; 石东贤; 李锐客户细分聚类算法智能呼叫系统

摘要：传统人工呼叫服务中客户满意指数下降的问题已愈演愈烈,本文从海量数据和知识贫乏影响客户服务的两大原因出发,提出了基于X-means聚类算法的客户细分方法,并根据该方法设计了支持客户细分的智能呼叫系统,较好地解决了传统人工呼叫服务中客户满意指数下降的问题。

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