作者：李海侠核心网优化系统用户投诉处理
摘要：用户投诉一直是人们工作的难点也是重点,能够及时、快速、准确地定位用户投诉及用户反映的网络问题一直是网优人员努力的目标。但实际工作中,对于用户投诉的问题,如果不出现场很难发现并且准确定位,核心网网络优化系统可以准确地定位到用户所占用的网络、基站、小区,甚至在通话中是否出现了掉线、未接通等问题,此外该系统还记录下了异常事件的次数、原因等详细信息,方便网络优化人员发现问题、解决问题。
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